07 Aralık 2019, Cumartesi Favorilere ekleAçılış sayfası yapKünyeİletişim
 
Anasayfa Güncel Siyaset Ekonomi Spor Sağlık Kültür-Sanat Yaşam Teknoloji Video Haber English Dünyadan
ÜYE ALANI
Üye Ol     Parola Hatırlat
 
O bir dev !   Dubaili hackerlarla işbirliği yapan dolandırıcılara suçüstü
 
Elektronik atıklar ağaca dönüştürülüyor   Gaziantep Tanitim Filmi
KÖŞE YAZILARI
Nurgün Balcıoğlu
Mösyücüğüm, güle güle…
Uzm.Psikolog Hayrettin Şahin
Soruyu soran kim?
Ülkü Tamer
Ayfer Tuzcu Ünsal
KADINLAR VE İNEKLER
Metin Atamer
NATO
Hikmet Aksoy
Basın dünyamızın büyük kaybı
Celal Deniz
Irkçılığın tedavisi var mıdır?
Sümeyra Yapıcı
NEDEN HAYIR DİYEMEYİZ?
İlter Serim
Doğadaki çevrimlerden en önemlisi: Su çevrimi
Özer Karınca
Herkes kendi adaletini sağlarsa
Halit Ziya Biçer
Şikayetname
Prof.Dr.Can Akkoç
Gaziantep *olayı* (1973-84) (15)
Veli Yalçın
Ege’nin Şarap Yolu / Urla Bağ Yolu
Leyla Adın
Kadınlar
Yaşar Özen
GAZETECİLİK
Av. Aziz Canatar
Yeri doldurulamayacak nezaketli bir insandı
Doç. Dr. A. Sera Özbaşar
Perde inerken (2)
Av Şafak Yılmaz
Işık karanlıktan doğar
Av. Mehmet Cihan Mercimek
Eczacı Bülent YILMAZ
Uzm. Diyetisyen Ufuk Ayşe KEPKEP
Sarımsak mucizesi (5)
Aykut Tuzcu
Erdoğan, ABD’ye gidecek mi?
ÇOK OKUNAN HABERLER
40 metre genişliğinde 6 şeritli bir yol
İnsansız kara aracı göreve hazır
Vatandaş gramla kestane alıyor
Bizim en büyük gücümüz üretim şehri olmamızdır
Define arar gibi kayıp dağcıları dedektörle arıyorlar
‘Ruhsatsız silah’ operasyonunda 5 kişi gözaltına alındı
Bir kadına şiddet görüntüsü de Bursa'dan
‘Kimsenin yapmadığı yeni tatları keşfetmek hoşuma gidiyor’
Erkekler, kasımda 21 kadın ve 5 çocuğu öldürdü
Çocuklarda ve gençlerde sosyal sorumluluk farkındalığı artırılmalı
E-GAZETE
      
RÖPORTAJ

Türkiye, dünyanın sağlık merkezi konumuna geliyor
Gaziantep Üniversitesi gerek hizmet olarak gerekse bölgeye hitap etmesi açısından Türkiye’nin sayılı üniversitelerden bir tanesidir
ANKET
Teröre destek verenler için idam cezası getirilmeli mi?
     
Önemli Bilgiler
Nöbetçi Eczaneler Hava Durumu
Önemli Telefonlar Vefat Edenler
Döviz Kurları & Altın
 
  Doç. Dr. A. Sera Özbaşar
 
Yanlış hesap

   26 Haziran 2019
 

Nereden dönerse

İki # - “Yanlışların şirkete maliyetini hesaplamaya çalışacağım ama bir türlü nereden başlayacağımı bilmiyorum?”

Bir # - “Döndüğü yere bakarak başlanabilir.”

İki # - “Döndüğü yere mi?”

Atalarımız boşuna “Yanlış hesap Bağdat’tan döner,” dememişler. Her hata oluşundan sonra hatalar da bir yerden döner. Döndüğü yere göre oraya çıkardığı sonuçları da farklı oluyor.

Çalışandan döner... Çalışanca bulunan ve düzeltilen hatalardır. Çalışan her hatayı görür ve uyarılmadan işlem öncesinde veya sırasında ortadan kaldırır. En ideal durumdur, herkesin görev sorumluluğuna vakıf olduğunu gösterir ve hataları sıfırlamaya doğru götürür.

Yöneticiden döner...  Yöneticiler tarafından fark edilen, bulunan ve düzeltilen hatalardır. Yönetici bulduğu hatayı düzeltir veya ilgilisine düzelttirir. Bu davranış, hatanın tekrarlanmasının önleyici tedbirler alınmadığı takdirde, hatanın tekrarlanmasını önlemez, o anda düzeltilmesini sağlar. Ayrıca her seferinde hatanın yönetim tarafından “görülerek düzeltilmesi beklentisini” güçlendirir.

Üçüncü kişilerden döner... Başkalarının üstüne yıkılmış olan hataların bu kişilerden geri dönmesi halidir. Çalışan hatayı iş arkadaşına, müşteriye ve hatta dışarıdaki bir mihraka yükler. Hata, departmanlar arası çekişme konusuna dönüşür veya iş arkadaşları arasında karşılıklı suçlamalara neden olur. Bu tırmanma hatanın çözülmez bir sorun haline gelmesine yol açar.

Müşteriden döner... Müşteriye yansıyan hatalardır. Hatayı müşteri bulur, tatminsizlik duyar. Hata artık dışa vuran veya vurmayan şikâyet veya tatminsizlik konusu olmuştur.

Hiçbir yerden dönmez... Hiç kimsenin farkına varmadığı hatalardır. Hatanın kimse farkına varmaz, sorun büyümeye ve kalıcı olmaya devam eder. Böylece hatanın tekrarı ve müşteri kaybı garanti edilir.

Evet, hataları ele almaya hataların dönmediği yerden başlasam iyi olacak galiba!

 
Yorumlar Sende yorum yaz
Köşe yazısına yorum eklemek için üye girişi yapmanız gerekmektedir.
Üye ol       |       Üye Girişi

Bu köşe yazısı için eklenmiş yorum bulunamadı.

Diğer Yazıları Tüm Yazıları
 . Perde inerken (2)
 . Perde İnerken
 . M den Z ye davranış kokteyli
 . El ele kol kola 2
 . El ele kol kola
 . Müşteri paydaşın kaygısı
 . Düşler
 . Aykut: In memoriam
 . Yöneticilik
 . A dan İ ye yöneticilik 2
 . Paydaş azarlaması...
 . A dan İ ye yöneticilik
 . K dan Z ye yöneticilik
 . İş ortağı türleri
 . Niçin izlenir?
 . Pompalananlar
 . Kim bu lider?
 . Siyasiler
 . Adıyla sanıyla
 . Öz lider
 . Akıl satıcısını seçme
 . Konuşma
 . Paydaşın sözel terörü
 . Sihirli Değnek
 . Karşılıklılık ilkesi
 . Sözcükler dünyası
 . Kazı kazan
 . Querencia
 . Pompalananlar...
 . Konuşma
© 2011 Gaziantep Sabah Gazetesi AnasayfaİletişimKünye

vemedya