11 Aralık 2019, Çarşamba Favorilere ekleAçılış sayfası yapKünyeİletişim
 
Anasayfa Güncel Siyaset Ekonomi Spor Sağlık Kültür-Sanat Yaşam Teknoloji Video Haber English Dünyadan
ÜYE ALANI
Üye Ol     Parola Hatırlat
 
O bir dev !   Dubaili hackerlarla işbirliği yapan dolandırıcılara suçüstü
 
Elektronik atıklar ağaca dönüştürülüyor   Gaziantep Tanitim Filmi
KÖŞE YAZILARI
Nurgün Balcıoğlu
Mösyücüğüm, güle güle…
Uzm.Psikolog Hayrettin Şahin
Dost ol
Ülkü Tamer
Ayfer Tuzcu Ünsal
KADINLAR VE İNEKLER
Metin Atamer
Cadde İsimleri
Hikmet Aksoy
Basın dünyamızın büyük kaybı
Celal Deniz
Irkçılığın tedavisi var mıdır?
Sümeyra Yapıcı
NEDEN HAYIR DİYEMEYİZ?
İlter Serim
Doğadaki çevrimlerden en önemlisi: Su çevrimi
Özer Karınca
Herkes kendi adaletini sağlarsa
Halit Ziya Biçer
Şikayetname
Prof.Dr.Can Akkoç
Gaziantep *olayı* (1973-84) (15)
Veli Yalçın
Ukrayna’nın Liman Kenti : Odessa
Leyla Adın
Kadınlar
Yaşar Özen
GAZETECİLİK
Av. Aziz Canatar
Yeri doldurulamayacak nezaketli bir insandı
Doç. Dr. A. Sera Özbaşar
Perde inerken (2)
Av Şafak Yılmaz
Huzursuz Adalet!
Av. Mehmet Cihan Mercimek
Eczacı Bülent YILMAZ
Uzm. Diyetisyen Ufuk Ayşe KEPKEP
Sarımsak mucizesi(6)
Aykut Tuzcu
Erdoğan, ABD’ye gidecek mi?
ÇOK OKUNAN HABERLER
"Her çocuğun hukuksal bir kimliğe hakkı var"
Kuzey Marmara Otoyolunda çalışmaların yüzde 85'i tamamlandı
Patlayan telefon bataryası paniğe neden oldu
V. Altın Baklava Film Festivali başladı
Afrika'dan futbolcu olmak hayaliyle geldiler, Türkiye'de dolandırıldılar
Gaziantep’te uçak seferleri arttırılmalı
Tersanede korkutan yangın
Gaziantep, Kayserispor maçı hazırlıklarına başladı
“Üniversiteler, sadece eğitim vermekle yetinmemeli“
“Türk Halk Müziği Topluluğu Kurtuluş Destanı Konseri” düzenlendi
E-GAZETE
      
RÖPORTAJ

Türkiye, dünyanın sağlık merkezi konumuna geliyor
Gaziantep Üniversitesi gerek hizmet olarak gerekse bölgeye hitap etmesi açısından Türkiye’nin sayılı üniversitelerden bir tanesidir
ANKET
Teröre destek verenler için idam cezası getirilmeli mi?
     
Önemli Bilgiler
Nöbetçi Eczaneler Hava Durumu
Önemli Telefonlar Vefat Edenler
Döviz Kurları & Altın
 
  Doç. Dr. A. Sera Özbaşar
 
Adıyla sanıyla

   31 Ekim 2019
 

Bazı kavramları çalışanlara anlatmakta zorlanıyorum. Ne gibi mi? Mesela, hizmet liderliği ve kalitisyenlik. Bu kavramları kendimce açıklığa kavuşturmak istiyorum.

Hizmet liderliği ile başlıyorum -

Bence hizmet liderliği, iç ve dış müşteriyi odak noktası olarak kabul ederek, iş arkadaşlarını yönlendirme kapasitesi olarak tanımlanabilir. Her çalışan bir hizmet lideri olmalıdır. Hizmet lideri, yetkilendirmeyi kendi kişisel gücü üzerinde gören, katkıda bulunmayı ego (benlik) tatmini üzerinde değerlendiren, takım ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçları önünde tutan, başkan - yönetici olmaya çabalayan değil astlarına ve çalışma arkadaşlarına yardımcı olmaya, destek vermeye özen gösteren, örnek davranışlı kişidir. Doğru veya yanlış hizmet liderliği yoktur sadece etkili veya etkisiz hizmet liderlik vardır.

Peki, kalitisyenlik nedir?

Kalitisyen sözcüğü Fransızcadan alınan bir sözcük. Kaliteye gönül vermiş, kalite konusunda uzman kişi anlamına geliyor. Hizmet lideri olduğu gibi kalite lideri de olur. Nasıl mı? Basbayağı...

Kalite lideri öyle bir kişidir ki şu özellikleri taşır –

Öğrenmeye açık, araştırmacı, kişisel gelişmesine önem veren, sürekli iyileştirme yapan, İmkânları en etkili ve verimli kullanan, enerjik, yaratıcı, ufku geniş, erişilir, işini severek yapan - severek yaptıran, başarı ile motive olan – karşıdakini motive eden, dinleyen, örnek davranış sergileyen, kuruluşunu temsil eden, iş arkadaşlarıyla paylaşan, onları güçlendiren, zamanını planlayan ve iyi kullanan, sözünde duran, kendine güveni olan, tempolu çalışan, kendine yüksek hedef ve standart koyan, ikna eden ve peşinden sürükleyen, analitik düşünen, ayrıntılara gerekli dikkati veren, akılcı, ölçülebilir standartlara sahip, hedeflerini gözden geçiren, işinden tatmin duyan, neyin niçin yapıldığını bilen ve anlatan, deneyimlerinden öğrenen, yeteneklerini kullanan ve kullandıran, yeni beceriler öğrenebilen ve kullanan, sudan mazeretlere itibar etmeyen, hatasını kabul eden, derhal savunmaya geçmeyen, peşin hükme varmayan, mevki gücünden ziyade kişisel gücünü kullanan, duyguları anlayan ve onlara hitap eden, paniğe kapılmayan, sistematik çalışan, faydacı, didaktik – öğretici...

Yok artık, bu kadarı da fazla. Böyle adam mı olur? Olur ve oluyor da! Ancak dikkat edilecek bir noktaya derhal işaret edeyim. Toplumumuzda kabul gören değerler, özellikle yükselen değerler bu davranış şekillerinin çoğuna ters düşmekte olması, bunları taşıyanların arandığı bir toplum haline gelmemiz kalite liderlerinin olmadığı anlamına gelmiyor.

Zaman zaman, “Adam beceriksiz, yavaş, dinlemesini bilmez, deneyimlerinden hiçbir şey öğrenmez, ama (iki kere vurgulayarak) çok dürüst, çalmaz,” cümlesini hayretle duyuyorum. Benim kalite lideri vasıfları listemde dürüstlük özellikle yazmıyor zira her şeyin başı dürüstlükten geçer ama dürüstlük, çalmamak değildir, dürüstlük saflık veya aptallık demek hiç değildir. Saflar kendilerine, aptallar hem kendilerine hem de çevrelerine zarar verir. Saf veya aptallık görüntüsü altına sığınarak dürüst davranmayanlara eşkıya adı verilir. 

Kalite lideri, Supermen, Batman, He-man, Spider Man, Pokemon, Rambo, Tarzan, Tarkan, Malkoçoğlu, Flash Gordon gibi sinema - karton film kahramanı veya piyasada iş yapan diğer sanal veya hayali kahramanlardan biri değil. Sık sık rastladığımız, ancak nesli tükenmeye başladığı için tanımakta zorlandığımız, sıradan görünen ancak sıra dışı kişiler.

Şöyle bir etrafa bakınca kıyıda köşede yüzlercesi kolayca bulunacaktır.

 
Yorumlar Sende yorum yaz
Köşe yazısına yorum eklemek için üye girişi yapmanız gerekmektedir.
Üye ol       |       Üye Girişi

Bu köşe yazısı için eklenmiş yorum bulunamadı.

Diğer Yazıları Tüm Yazıları
 . Perde inerken (2)
 . Perde İnerken
 . M den Z ye davranış kokteyli
 . El ele kol kola 2
 . El ele kol kola
 . Müşteri paydaşın kaygısı
 . Düşler
 . Aykut: In memoriam
 . Yöneticilik
 . A dan İ ye yöneticilik 2
 . Paydaş azarlaması...
 . A dan İ ye yöneticilik
 . K dan Z ye yöneticilik
 . İş ortağı türleri
 . Niçin izlenir?
 . Pompalananlar
 . Kim bu lider?
 . Siyasiler
 . Adıyla sanıyla
 . Öz lider
 . Akıl satıcısını seçme
 . Konuşma
 . Paydaşın sözel terörü
 . Sihirli Değnek
 . Karşılıklılık ilkesi
 . Sözcükler dünyası
 . Kazı kazan
 . Querencia
 . Pompalananlar...
 . Konuşma
© 2011 Gaziantep Sabah Gazetesi AnasayfaİletişimKünye

vemedya