23 Ekim 2019, Çarşamba Favorilere ekleAçılış sayfası yapKünyeİletişim
 
Anasayfa Güncel Siyaset Ekonomi Spor Sağlık Kültür-Sanat Yaşam Teknoloji Video Haber English Dünyadan
ÜYE ALANI
Üye Ol     Parola Hatırlat
 
O bir dev !   Dubaili hackerlarla işbirliği yapan dolandırıcılara suçüstü
 
Elektronik atıklar ağaca dönüştürülüyor   Gaziantep Tanitim Filmi
KÖŞE YAZILARI
Uzm.Psikolog Hayrettin Şahin
Kendini yakala
Nurgün Balcıoğlu
Mösyücüğüm, güle güle…
Ülkü Tamer
Ayfer Tuzcu Ünsal
KADINLAR VE İNEKLER
Metin Atamer
Basit hesap
Hikmet Aksoy
Demokrasi yarışı ve ülke gerçekleri...
Celal Deniz
Irkçılığın tedavisi var mıdır?
Sümeyra Yapıcı
NEDEN HAYIR DİYEMEYİZ?
İlter Serim
Doğadaki çevrimlerden en önemlisi: Su çevrimi
Özer Karınca
Herkes kendi adaletini sağlarsa
Halit Ziya Biçer
Şikayetname
Prof.Dr.Can Akkoç
Çevresel mahpusluk
Veli Yalçın
Antakya
Leyla Adın
İşsizlik
Yaşar Özen
GAZETECİLİK
Doç. Dr. A. Sera Özbaşar
Karşılıklılık ilkesi
Av. Aziz Canatar
Adli yıl açılışı (2)
Aykut Tuzcu
Erdoğan, dünyanın en önemli gazetelerinde
ÇOK OKUNAN HABERLER
Örümcek adam gibi hırsız
“Kültürel değerlerimize sahip çıkıyoruz”
TIR dorsesindeki zula, polisi de şaşırttı
Üniversite kampüslerine Turkcell’den yüksek hızlı internet
Teknoloji çağına rağmen eski oyunlardan vazgeçmiyorlar
Yaban hayvanları fotokapana takıldı
Rusya'da çocuğunu bisikletine bağlayan anne tepki çekti
Oto faresi suç makinesi çıktı
İhtiyaç kredisi faiz oranları yüzde 45 düştü
İmar yetkisi tek elde toplanıyor
E-GAZETE
      
RÖPORTAJ

Türkiye, dünyanın sağlık merkezi konumuna geliyor
Gaziantep Üniversitesi gerek hizmet olarak gerekse bölgeye hitap etmesi açısından Türkiye’nin sayılı üniversitelerden bir tanesidir
ANKET
Teröre destek verenler için idam cezası getirilmeli mi?
     
Önemli Bilgiler
Nöbetçi Eczaneler Hava Durumu
Önemli Telefonlar Vefat Edenler
Döviz Kurları & Altın
 
  Doç. Dr. A. Sera Özbaşar
 
Yanlış hesap

   26 Haziran 2019
 

Nereden dönerse

İki # - “Yanlışların şirkete maliyetini hesaplamaya çalışacağım ama bir türlü nereden başlayacağımı bilmiyorum?”

Bir # - “Döndüğü yere bakarak başlanabilir.”

İki # - “Döndüğü yere mi?”

Atalarımız boşuna “Yanlış hesap Bağdat’tan döner,” dememişler. Her hata oluşundan sonra hatalar da bir yerden döner. Döndüğü yere göre oraya çıkardığı sonuçları da farklı oluyor.

Çalışandan döner... Çalışanca bulunan ve düzeltilen hatalardır. Çalışan her hatayı görür ve uyarılmadan işlem öncesinde veya sırasında ortadan kaldırır. En ideal durumdur, herkesin görev sorumluluğuna vakıf olduğunu gösterir ve hataları sıfırlamaya doğru götürür.

Yöneticiden döner...  Yöneticiler tarafından fark edilen, bulunan ve düzeltilen hatalardır. Yönetici bulduğu hatayı düzeltir veya ilgilisine düzelttirir. Bu davranış, hatanın tekrarlanmasının önleyici tedbirler alınmadığı takdirde, hatanın tekrarlanmasını önlemez, o anda düzeltilmesini sağlar. Ayrıca her seferinde hatanın yönetim tarafından “görülerek düzeltilmesi beklentisini” güçlendirir.

Üçüncü kişilerden döner... Başkalarının üstüne yıkılmış olan hataların bu kişilerden geri dönmesi halidir. Çalışan hatayı iş arkadaşına, müşteriye ve hatta dışarıdaki bir mihraka yükler. Hata, departmanlar arası çekişme konusuna dönüşür veya iş arkadaşları arasında karşılıklı suçlamalara neden olur. Bu tırmanma hatanın çözülmez bir sorun haline gelmesine yol açar.

Müşteriden döner... Müşteriye yansıyan hatalardır. Hatayı müşteri bulur, tatminsizlik duyar. Hata artık dışa vuran veya vurmayan şikâyet veya tatminsizlik konusu olmuştur.

Hiçbir yerden dönmez... Hiç kimsenin farkına varmadığı hatalardır. Hatanın kimse farkına varmaz, sorun büyümeye ve kalıcı olmaya devam eder. Böylece hatanın tekrarı ve müşteri kaybı garanti edilir.

Evet, hataları ele almaya hataların dönmediği yerden başlasam iyi olacak galiba!

 
Yorumlar Sende yorum yaz
Köşe yazısına yorum eklemek için üye girişi yapmanız gerekmektedir.
Üye ol       |       Üye Girişi

Bu köşe yazısı için eklenmiş yorum bulunamadı.

Diğer Yazıları Tüm Yazıları
 . Karşılıklılık ilkesi
 . Sözcükler dünyası
 . Kazı kazan
 . Querencia
 . Pompalananlar...
 . Konuşma
 . Çarpıtma
 . Süzme
 . Tercih
 . Bir resme çok sayıda yorum
 . Çeşitli konuşma(2)...
 . Çeşitli konuşma...
 . Sektirmeden dinleme
 . Eş vurgulu
 . Yazma
 . Feryadı figan
 . Ben almayayım!
 . Zemberek boşaldı
 . Arka sıraya
 . M den Z ye kamçı
 . F den K ya kamçı
 . A dan D ye kamçı
 . Nesi var bunların?
 . Ha gayret
 . Okumadan okumaya
 . Savaş açtım
 . Endişe dağları bekler
 . Yardıma direnenler!
 . Öğren kurtul!
 . Ertesi gün
© 2011 Gaziantep Sabah Gazetesi AnasayfaİletişimKünye

vemedya