20 Temmuz 2019, Cumartesi Favorilere ekleAçılış sayfası yapKünyeİletişim
 
Anasayfa Güncel Siyaset Ekonomi Spor Sağlık Kültür-Sanat Yaşam Teknoloji Video Haber English Dünyadan
ÜYE ALANI
Üye Ol     Parola Hatırlat
 
O bir dev !   Dubaili hackerlarla işbirliği yapan dolandırıcılara suçüstü
 
Elektronik atıklar ağaca dönüştürülüyor   Gaziantep Tanitim Filmi
KÖŞE YAZILARI
Uzm.Psikolog Hayrettin Şahin
Yaşamadıktan sonra
Nurgün Balcıoğlu
Mösyücüğüm, güle güle…
Ülkü Tamer
Ayfer Tuzcu Ünsal
KADINLAR VE İNEKLER
Metin Atamer
Saltanat
Hikmet Aksoy
Demokrasi yarışı ve ülke gerçekleri...
Celal Deniz
Irkçılığın tedavisi var mıdır?
Sümeyra Yapıcı
NEDEN HAYIR DİYEMEYİZ?
İlter Serim
Taşımacılık (Transportasyon) Ulaşım – Ulaştırma
Özer Karınca
Herkes kendi adaletini sağlarsa
Halit Ziya Biçer
Şikayetname
Prof.Dr.Can Akkoç
Gaziantep *olayı* (1973-84) (15)
Veli Yalçın
İNCİR ÇEKİRDEĞİNİ DOLDURAN HEYKELLER: KUŞADASI NECATİ KORKMAZ MİKRO MİNYATÜR MÜZESİ
Leyla Adın
Gaziantep, yaşanabilir bir yer mi?
Yaşar Özen
GAZETECİLİK
Doç. Dr. A. Sera Özbaşar
Açmaza çekidüzen
Av. Aziz Canatar
Adelet ve yargı (4)
Aykut Tuzcu
Yaptırımlar ve İranlılar
ÇOK OKUNAN HABERLER
1 litre benzinden 300 litre gaz
Kendilerini polis olarak tanıtarak turistleri gasp eden 3 İranlı yakalandı
Dikildikten 21 yıl sonra çiçek açtı
Yaşlı teyzenin şoföre engelli rampası sitemi sosyal medyayı salladı
Rizeli'nin topladığı çayı kamyona yüklemek için bulduğu yöntem güldürdü
Uyuşturucuyla mücadeleye yönelik çalışmalar hayati önem taşıyor
Çocuklara yönelik bir eğitim modülü geliştirilmesi amaçlanıyor
Türkiye’de “teknoloji” alanında 5 yılda 24 bine yakın patent başvurusu yapıldı
Bebek ölümleri meclis gündemindeydi
Tefecilik operasyonunda 9 gözaltı
E-GAZETE
      
RÖPORTAJ

Türkiye, dünyanın sağlık merkezi konumuna geliyor
Gaziantep Üniversitesi gerek hizmet olarak gerekse bölgeye hitap etmesi açısından Türkiye’nin sayılı üniversitelerden bir tanesidir
ANKET
Teröre destek verenler için idam cezası getirilmeli mi?
     
Önemli Bilgiler
Nöbetçi Eczaneler Hava Durumu
Önemli Telefonlar Vefat Edenler
Döviz Kurları & Altın
 
  Doç. Dr. A. Sera Özbaşar
 
Yanlış hesap

   26 Haziran 2019
 

Nereden dönerse

İki # - “Yanlışların şirkete maliyetini hesaplamaya çalışacağım ama bir türlü nereden başlayacağımı bilmiyorum?”

Bir # - “Döndüğü yere bakarak başlanabilir.”

İki # - “Döndüğü yere mi?”

Atalarımız boşuna “Yanlış hesap Bağdat’tan döner,” dememişler. Her hata oluşundan sonra hatalar da bir yerden döner. Döndüğü yere göre oraya çıkardığı sonuçları da farklı oluyor.

Çalışandan döner... Çalışanca bulunan ve düzeltilen hatalardır. Çalışan her hatayı görür ve uyarılmadan işlem öncesinde veya sırasında ortadan kaldırır. En ideal durumdur, herkesin görev sorumluluğuna vakıf olduğunu gösterir ve hataları sıfırlamaya doğru götürür.

Yöneticiden döner...  Yöneticiler tarafından fark edilen, bulunan ve düzeltilen hatalardır. Yönetici bulduğu hatayı düzeltir veya ilgilisine düzelttirir. Bu davranış, hatanın tekrarlanmasının önleyici tedbirler alınmadığı takdirde, hatanın tekrarlanmasını önlemez, o anda düzeltilmesini sağlar. Ayrıca her seferinde hatanın yönetim tarafından “görülerek düzeltilmesi beklentisini” güçlendirir.

Üçüncü kişilerden döner... Başkalarının üstüne yıkılmış olan hataların bu kişilerden geri dönmesi halidir. Çalışan hatayı iş arkadaşına, müşteriye ve hatta dışarıdaki bir mihraka yükler. Hata, departmanlar arası çekişme konusuna dönüşür veya iş arkadaşları arasında karşılıklı suçlamalara neden olur. Bu tırmanma hatanın çözülmez bir sorun haline gelmesine yol açar.

Müşteriden döner... Müşteriye yansıyan hatalardır. Hatayı müşteri bulur, tatminsizlik duyar. Hata artık dışa vuran veya vurmayan şikâyet veya tatminsizlik konusu olmuştur.

Hiçbir yerden dönmez... Hiç kimsenin farkına varmadığı hatalardır. Hatanın kimse farkına varmaz, sorun büyümeye ve kalıcı olmaya devam eder. Böylece hatanın tekrarı ve müşteri kaybı garanti edilir.

Evet, hataları ele almaya hataların dönmediği yerden başlasam iyi olacak galiba!

 
Yorumlar Sende yorum yaz
Köşe yazısına yorum eklemek için üye girişi yapmanız gerekmektedir.
Üye ol       |       Üye Girişi

Bu köşe yazısı için eklenmiş yorum bulunamadı.

Diğer Yazıları Tüm Yazıları
 . Açmaza çekidüzen
 . Açmaza çekidüzen
 . Asayiş berkemal
 . Beyin fırtınası – yazması...
 . Elma – armut – kiraz
 . Önlem2 Çaresini buldum!
 . Önlem - düzeltme kargaşası
 . Destek – Köstek
 . Önemsenmeyen şikâyetler!(2)
 . Bana kadar geldiler mi?
 . Bunlar da ne?
 . Kılıcı kuşanma
 . Şikâyetin savuşturulması
 . Yenmez yutulmaz
 . Perde arkası
 . Sipere gir
 . Yolunu kes
 . Yanlış hesap
 . İsabet ettirme hatası
 . Zamanla yarış
 . Zaman yönetilemez!
 . Kusurun sonuçları
 . Demokratik tek şey
 . Sağına soluna bak!
 . Zaman kayıp gider
 . Tiryakilik
 . Si-Yi-Yo
 . Dinlemenin bedeli...
 . Kavrama
 . Aklı mı fazla?
© 2011 Gaziantep Sabah Gazetesi AnasayfaİletişimKünye

vemedya