Gaziantep’te 5 bin 835 tüketici hakem heyetine başvurarak hak arama yoluna gitti. Tüketici Haklar Derneği Başkanı ve Şahinbey Hakem Heyeti üyesi Bülent Yılmaz, şikayet oranının önceki yıllara oranla azaldığını söyledi.
Önceki yıllarda tüketicinin hakem heyetlerine başvuru sayısının fazla olduğuna dikkat çeken Gaziantep Tüketici Haklar Derneği Başkanı ve Şahinbey Hakem Heyeti üyesi Bülent Yılmaz, hakem heyeti nedir sorusuna şu şekilde cevap verdi: “Hakem heyeti tüketici şikâyetini alan, onları değerlendiren ve karara bağlayan ve verdiği karar bağlayıcı olan bir kurumdur. Hakem heyetleri ilçelerde ve kaymaklılarda var. İllerde ise hem kaynaklıklarda hem de il ticaret müdürlüğü bünyesinde bir hakem heyeti bulunuyor. Hakem heyetlerine başvuru yapılırken, bazı kriterler var. Tüketici malı satın aldığını ilin hakem heyetine de gidebilir ya da ikametgâhı olduğu ilçedeki hakem heyetine de gidebilir. Burada seçim tüketiciye kalmış. Şikâyet yapılması için parasal sınırlama var. Şikâyete konu olan değerler her sene değişiyor. 4 bin 570 liranın altında ise ilçe hakem heyetine gidiliyor. Eğer 4 bin 570 -6 bin 860 lira arasında ise ticaret müdürlüğüne yani valilik binasında bulunan ticaret müdürlüğündeki il hakem heyetine gidilmesi gerekiyor. 6 bin 860 liranın üstünde ise tüketici hakem heyetinin görev alanının dışına çıkılıyor. Bu durumda tüketici, Tüketici Mahkemeleri’ne gidiyor. Gaziantep 2 tane Tüketici Mahkemesi var. Tüketici her türlü harçtan muaf. Sadece bilirkişi ücreti verir, davayı kazandığında bu ücreti geri alır” şeklinde konuştu.
‘En çok Şahinbey İlçesinden başvuru yapılmış
Gaziantep’te hakem heyetinde bazı düzenlemeler yapıldığını ve bazı yerlerde kapatıldığı bilgisi veren Yılmaz, “Nurdağı’nda, İslahiye, Araban’da, Oğuzeli’nde ve Karkamış’ta burada hakem heyeti yok, ancak tüketici burada yine başvurular yapabilir” diye konuştu.
Gaziantep’te Ocak ayından Eylül ayına kadar 5 bin başvuru yapıldığı bilgisini veren Yılmaz, “5 milyon TL’lik şikâyet söz konusu olmuş. Bunların yaklaşık 2 bin 771 karar tüketicinin lehine, bin 875 tane tüketicinin aleyhine karar alındı. Yine ilçelerde en çok başvuru Şahinbey İlçesi’nde yapıldı. Ocak ayından bugüne kadar Şahinbey İlçesi’nde 3 bin 99 tane vatandaş başvuru yapılmış. En az da Karkamış’ta başvuru yapılmış, burada 3 tüketici hakem heyetine başvuruda bulunmuş. İl hakem heyetine 76 müracaat olmuş. 2 bin üzerinde perakende ticaret, 570 tanesi abonelik hizmetleri ve bin 200 kişi de bankalar sektöründen şikâyet yapılmış. Tüketici şikayetlerinde önceki yıllara göre azalma oldu. Burada tüketici ürün satın alma konusunda bilinçlendiği için ya da taraflar kendi aralarında anlaşarak sorunu çözdüğü için azalma olduğunu düşünüyorum” dedi. Esra Aydın
Önceki yıllarda tüketicinin hakem heyetlerine başvuru sayısının fazla olduğuna dikkat çeken Gaziantep Tüketici Haklar Derneği Başkanı ve Şahinbey Hakem Heyeti üyesi Bülent Yılmaz, hakem heyeti nedir sorusuna şu şekilde cevap verdi: “Hakem heyeti tüketici şikâyetini alan, onları değerlendiren ve karara bağlayan ve verdiği karar bağlayıcı olan bir kurumdur. Hakem heyetleri ilçelerde ve kaymaklılarda var. İllerde ise hem kaynaklıklarda hem de il ticaret müdürlüğü bünyesinde bir hakem heyeti bulunuyor. Hakem heyetlerine başvuru yapılırken, bazı kriterler var. Tüketici malı satın aldığını ilin hakem heyetine de gidebilir ya da ikametgâhı olduğu ilçedeki hakem heyetine de gidebilir. Burada seçim tüketiciye kalmış. Şikâyet yapılması için parasal sınırlama var. Şikâyete konu olan değerler her sene değişiyor. 4 bin 570 liranın altında ise ilçe hakem heyetine gidiliyor. Eğer 4 bin 570 -6 bin 860 lira arasında ise ticaret müdürlüğüne yani valilik binasında bulunan ticaret müdürlüğündeki il hakem heyetine gidilmesi gerekiyor. 6 bin 860 liranın üstünde ise tüketici hakem heyetinin görev alanının dışına çıkılıyor. Bu durumda tüketici, Tüketici Mahkemeleri’ne gidiyor. Gaziantep 2 tane Tüketici Mahkemesi var. Tüketici her türlü harçtan muaf. Sadece bilirkişi ücreti verir, davayı kazandığında bu ücreti geri alır” şeklinde konuştu.
‘En çok Şahinbey İlçesinden başvuru yapılmış
Gaziantep’te hakem heyetinde bazı düzenlemeler yapıldığını ve bazı yerlerde kapatıldığı bilgisi veren Yılmaz, “Nurdağı’nda, İslahiye, Araban’da, Oğuzeli’nde ve Karkamış’ta burada hakem heyeti yok, ancak tüketici burada yine başvurular yapabilir” diye konuştu.
Gaziantep’te Ocak ayından Eylül ayına kadar 5 bin başvuru yapıldığı bilgisini veren Yılmaz, “5 milyon TL’lik şikâyet söz konusu olmuş. Bunların yaklaşık 2 bin 771 karar tüketicinin lehine, bin 875 tane tüketicinin aleyhine karar alındı. Yine ilçelerde en çok başvuru Şahinbey İlçesi’nde yapıldı. Ocak ayından bugüne kadar Şahinbey İlçesi’nde 3 bin 99 tane vatandaş başvuru yapılmış. En az da Karkamış’ta başvuru yapılmış, burada 3 tüketici hakem heyetine başvuruda bulunmuş. İl hakem heyetine 76 müracaat olmuş. 2 bin üzerinde perakende ticaret, 570 tanesi abonelik hizmetleri ve bin 200 kişi de bankalar sektöründen şikâyet yapılmış. Tüketici şikayetlerinde önceki yıllara göre azalma oldu. Burada tüketici ürün satın alma konusunda bilinçlendiği için ya da taraflar kendi aralarında anlaşarak sorunu çözdüğü için azalma olduğunu düşünüyorum” dedi. Esra Aydın
RSS