Zorlu Enerji Grubu bünyesindeki GAZDAŞ Doğalgaz Dağıtım Şirketi’nin Palmet Enerji’ye devredilmesiyle başlayan sorunlar iyice ayyuka çıktı. Birçok abonenin doğalgaz faturasını alamamasının yanı sıra yanlış kesilen faturalar vatandaşı mağdur ediyor… Evlere gönderilen faturalar 1.5 milyonlara ulaşıyor.
GAZDAŞ görevlisi, “Nasıl 1.5 milyon fatura olabilir ve bunun 876 bin lirasını devlet ödeyebilir” şeklindeki soruya, “Devlet katkısı diye bir şey yok. Devlet katkısı olacaktı, biz de bunun üzerune zam yaptık. Sonra devlet katsısından vazgeçilince, biz yaptığımız zammı devlet katkısı diye düşüyoruz faturadan" diye yanıt verdi.
GAZDAŞ’ın, Palmet Enerji’ye devrildiği iki aylık süre zarfında faturaların okunmaması ve ödemelerin askıya alınması, daha sonra ise sistemin devreye girmesi ile yüksek faturaların gelmesi binlerce vatandaşı mağdur etmişti. Şimdi ise vatandaş, yanlış okunan faturalardan dert yandı.
Konutlara 300-500 bin hatta 1.5 milyona kadar gaz faturası gönderen kurum, faturalardaki hatalar düzeltilirken, Neden bu kadar fatura kesiliyor şeklindeki soruları gayet umursamaz bir tavırla, “Arkadaşlar yanlış yazmış” diye ciddiyetten uzak bir tavırla geçiştiriyor.
Bir aboneye kesilen fatura, ‘Yok artık’ dedirtti
Bir aboneye kesilen fatura, ‘Yok artık’ dedirtirken, GAZDAŞ’ın ipin ucunu iyice kaçırdığını bir kez daha ortaya koydu. 2 Mayıs son ödeme tarihli olarak tüketiciye toplamda 1 milyon 514 bin 598 TL doğalgaz faturası kesildi. Bu paranın 876 bin 777 TL’sinin devlet destekli, ödenmesi gereken fatura tutarının ise 637 bin 821 TL olduğu bildirildi. Yine aynı tüketiciye 30 Haziran son ödeme tarihli olarak toplamda 20 bin 356 TL doğalgaz faturası geldi. Bu tüketim bedelinin 11 bin 776 TL’sinin devlet destekli olduğunun bildirildiği mesajda ödenmesi gereken fatura bedelinin ise 8 bin 579 TL olduğu vurgulandı.
Lakayıtlık, vurdum duymazlık ve sorumsuzluk
Faturalar konusunda şok yaşayan vatandaş, “Banka hesabımda GAZDAŞ faturası için otomatik ödeme talimatım var. Yani hesabımda 1.5 milyon lira olsa, günü gelince şak diye o para kesilecek. Sonra ben kuruma gidip yanlışı düzelttirmeye çalışacağım ve paramı geri ödemeleri için onlara dileneceğim. Bana diyecekler ki 20 iş günü içerisinde paranız iade edilir. Böyle bir lakayıtlık, vurdum duymazlık ve sorumsuzluk var mı?” diye konuştu.
Durum artık tahammül edilemez boyutlara ulaştı
Gazdaş’ın halen fatura sorununu çözemediğine dikkat çeken Tüketici Hakları Derneği Gaziantep Şube Başkanı Bülent Yılmaz, ‘’Mükerrer kesilenin yanı sıra yanlış gönderilen faturalar konusunda çok şikayet alıyoruz. Demek ki ortada bir problem var. Yani yönetim departmanında bir sorun olduğu ve işlerin yönetilemediği ortada. Mutlaka GAZDAŞ üst yönetiminin bu işe müdahale etmesi gerekiyor. Çünkü durum artık tahammül edilemez boyutlara ulaştı’’ dedi.
Yanlış kesilen faturalar ile ilgili şikayetler arttı
Yanlış kesilen faturalar ile ilgili şikayetlerin arttığına dikkat çeken Yılmaz, ‘’Fatura yanlış okundu, bunu düzeltelim’’ diyene kadar uzun süre geçiyor. Vatandaş hem zaman hem de para kaybına uğruyor. Hiç kimsenin vatandaşın zamanını çalmaya, mağdur etmeye hakkı yok. Neden tüketicileri bu duruma düşüyorsunuz? Yaşananların sorunların artık çözülmesi lazım’’ şeklinde konuştu.
Sayacın yanlış okunmasından kaynaklanan mağduriyet var
Yüksek kesilen fatura konusunda Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’na başvurulduğunu, ancak herhangi bir dönüşün alınmadığını kaydeden Yılmaz, ‘’Faturaların okunma süresi değiştiğinden vatandaş mağdur oldu. Sayacın yanlış okunmasından kaynaklanan bir mağduriyet var. Bunlar kabul edilebilir bir durum değil’’ ifadelerini kullandı.
Artık tüketicinin de bilinçlenmesini istiyoruz
Yılmaz, ‘’Vatandaş bize şikayet ettiğinde sadece ‘Faturam yüksek geldi’ diyor yazıyor. Bu şekilde bir şikayeti değerlendirmeye almamız mümkün değil. EPDK’nın Doğalgaz Serbest Tüketici Yönetmeliğine göre, saat okuması süresi 35 günü geçemez. Tüketici, ‘İki aydan beri faturam okunmadığından yüksek geldi deyip, faturayı da paylaşsa’ işlem yaparız. Bunu da yapmıyor. Artık tüketicinin de bilinçlenmesini istiyoruz’’ açıklamasını yaptı.
Yüksek tahsil edilen faturaları incelesinler
Otomatik fatura ödeme talimatı veren vatandaşa uyarılarda bulunan Yılmaz, ‘’Vatandaş gelen fatura ile doğalgaz sayacındaki son endeksleri karşılaştırsınlar. Halen faturası ulaşmayan tüketicilerimiz var. Dolayısıyla vatandaşımız otomatik ödeme talimatlarını ve kredi kartı hesap özetini takip etsin. Yüksek tahsil edilen faturaları incelesinler. Eğer böyle bir şey varsa Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirler’’ dedi. Haber Merkezi
RSS